พนักงานสำคัญที่สุด ลูกค้าเป็นอันดับสอง

ที่ว่าเราจะต้องดูแลลูกค้าดุจดังพระเจ้าไม่ว่าลูกค้าจะทำอะไรต้องถูกต้องเสมอ แต่วันนี้คำกล่าวนี้เปลี่ยนไปแล้ว แต่จะเปลี่ยนไปอย่างไร

กฎพาเรโต-หนทางสู่ความสำเร็จ

หลักการของพาเรโต 20/80 นี้ เป็นหลักการเก่าประมาณ 100 กว่าปีมาแล้ว ตั้งขึ้นโดยนักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาเลี่ยน ชื่อ วิลเฟรโด พาเรโต ส่วนแนวคิดที่มาของกฎพาเรโตคือ ด้วยความที่พาเรโตเป็นนักเศรษฐศาสตร์ของประเทศอิตาลี ได้มองว่าที่ดิน 80 % ของอิตาลีถือครอบครองโดยคน 20%